11

Mar

Alle leden een Plek op Stekkie

Hoewel de app eigenlijk Plek heet, noemen wij het Stekkie; de Amsterdamse term voor ‘the place to be’. Vanaf dit voorjaar kunnen alle leden van de vereniging naar hartenlust informatie zoeken, delen en vinden via deze op maat gemaakte app (en website) door onze partner Plek.

Werkgroep Interne Communicatie
Even terug naar het begin, want waarom krijgen we een speciale app en waarom is het noodzakelijk? De nieuwe werkgroep Interne Communicatie, bestaande uit Joost (KIT), Nienke (De Hallen Studio’s), Roos (Het Concertgebouw), Nicole (EYE) en Ronald (Het Scheepvaartmuseum) vertellen er alles over!

Doel: optimale kennisdeling
“Omdat we zien dat de respons op mails vaak laag is, maar we wel behoefte hebben om dingen van elkaar te weten. Immers, een van de kerndoelen van de vereniging is optimale kennisdeling. En om de kennis te kunnen bundelen en documenteren, heb je een systeem nodig. Ook omdat we in de venues te maken hebben met verloop van personeel, kunnen we de kennis met deze app borgen. In plaats van in iemands persoonlijke mailaccount, staat belangrijke informatie straks op een voor alle leden en partners toegankelijke app. Denk daarbij aan notulen, nieuwsberichten en de nieuwsbrief, facts & figures, de evenementenagenda, maar misschien ook wel verjaardagen van collega’s. In ieder geval vind je er in een handomdraai de informatie over venues en partners, inclusief alle contactgegevens.”

Leads: en nu wordt het écht interessant
“Inderdaad, want op de app kunnen we leads gaan delen. Op dit moment hebben we de verplichting om bij aanvraag die we zelf niet kunnen aannemen vanwege ruimte of beschikbaarheid, de opdrachtgever door te verwijzen naar uniquevenuesofamsterdam.com. Dat is nog erg vrijblijvend gebleken. We kunnen meer doen en moeten ook meer doen om de opdrachtgever verder te helpen. De app gaat dit voor een heel groot deel ondervangen. Want, straks kun je de lead op Stekkie plaatsen in een bepaalde leadgroep die je aanvinkt. Je geeft daarbij in het kort aan wat de aanvraag inhoudt (grootte van de groep, datum) en laat in die groep weten dat je de klant zo snel mogelijk (bv binnen een uur) wilt informeren over een alternatief. Iedereen die interesse heeft kan direct reageren en vervolgens kan degene die de lead gedeeld heeft de klant laten weten welke locaties niet alleen geschikt zijn maar óók beschikbaarheid hebben, met de juiste contactgegevens. De bal ligt dan nog steeds bij de klant, maar wij hebben voldaan aan onze kernwaarde; ontzorgen.”

Voor iedereen een account
“Niemand wil zo’n melding met een interessante lead missen en daarom heeft de app ook pushnotificaties. Dat kun je zelf zo uitgebreid mogelijk instellen, omdat je wellicht ook in bepaalde groepen zit. Denk aan werkgroepen, het bestuur, netwerkpartners. Ook zijn er algemene kanalen waar iedereen toegang tot heeft, zoals tot verenigingsnieuws. Er is in ieder geval voor alle sales- en marketing medewerkers van alle aangesloten venues en partners een plek op Stekkie.”

Succes gegarandeerd dus?!
“Bijna. We zijn nu samen met het jonge en gedreven team van Plek alles aan het inrichten en al heel wat documenten aan het klaarzetten zodat er meteen al van alles te raadplegen is bij livegang. En zodra we live gaan, organiseren we een workshop voor alle eerste contactpersonen van de venues zodat zij het weer in hun eigen organisatie kunnen uitleggen. Onze werkgroep heeft heel vertrouwen in dit geweldige communicatiemiddel, maar het valt of staat bij het gebruik. Het gaat om halen en brengen, zodat er echt sprake is van kennisdeling en het delen van business.”

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

FacebookTwitterLinkedInWhatsApp